Política de Garantías y Devoluciones

En FPK Electrónicos estamos comprometidos con ofrecerte productos de marca de alta calidad. Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, por ello entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes, por lo que a continuación, presentamos nuestra política de garantías y devoluciones para brindarte una guía clara sobre cómo proceder en tales casos:

I. Garantías:

Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de 6 MESES a excepción de productos de la marca Brother, Black And Decker, Remington y Casio en la categoría de Instrumentos Musicales, en donde la garantía es de 1 AÑO a partir de la recepción del producto. Si encuentras algún defecto de fabricación o funcionamiento en el producto que has adquirido, te ofrecemos las siguientes opciones:

1. Reparación: Contamos con un departamento técnico especializado para Brother y Casio por lo que nos comprometemos a realizar las reparaciones necesarias de forma gratuita dentro del período de garantía establecido. Si tu producto es de otra marca, nos comprometemos a llevar el producto al servicio técnico correspondiente de esa marca, por lo que el cliente deberá apegarse a la resolución y las políticas establecidas por las mismas.
2. Reemplazo: Si el producto es considerado irreparable por nuestro departamento técnico, nos comprometemos a reemplazarlo por uno nuevo. Si el producto original ya no está disponible, te ofreceremos crédito para que puedas cambiarlo por cualquier otro producto. Recuerda que si el producto de cambio es de mayor valor según factura al producto comprado originalmente, deberás de pagar la diferencia.
3. Reembolso: Si no es posible la reparación o el reemplazo del producto, o si así lo prefieres, te ofrecemos un reembolso completo del valor del producto. El plazo de devolución dependerá del tipo de reembolso (efectivo o tarjeta) y del banco emisor de la tarjeta con la que se realizó el pago.

II. Devoluciones:

Si no estás satisfecho con tu compra por algún motivo distinto a un defecto de calidad, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución dentro de los próximos 30 días a partir de la recepción del producto.

Condiciones de devolución:

1. Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, modificado o dañado, y debe incluir todos los accesorios, manuales y embalajes originales. 
2. Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea por garantía. 

Si realizas el reclamo de garantía o devolución en cualquiera de nuestros puntos de venta, no olvides:

1. Presentar tu factura original o copia de la misma.

Si realizas el reclamo de garantía o devolución a través de algún canal de comunicación en línea, no olvides: 

1. Enviar imagen clara de la factura original o copia de la misma.
2. En caso de garantía, por favor proporcionar evidencia (imágenes o videos) que justifiquen el desperfecto que ha conllevado al reclamo de garantía.
3. En caso de garantía, el gasto de envío correrá por nuestra cuenta; sin embargo, si es por devolución, el gasto de envío correrá por cuenta del cliente. 

III. Excepciones:

Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política de devoluciones debido a su naturaleza, higiene, por ser productos de consumo o por razones legales, a menos que tengan algún tipo de defecto o daño al momento de la entrega.

Productos personalizados: Los productos personalizados están excluidos de nuestra política de devoluciones, a menos que se reciban defectuosos o dañados. 

Para mayor información visítanos en nuestros puntos de venta o comunícate a través de correo electrónico o WhatsApp:

Soporte@fpkelectronicos.com

Whatsapp: 502 3781 9034

Ten en cuenta que esta política de garantías y devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar regularmente nuestra página web para obtener la versión más actualizada.

Agradecemos tu confianza. Nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria.